Trocas e Devoluções

A FutElite se compromete a oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, garantindo a sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estabelecemos a seguinte política para que o processo seja claro e eficiente.

1. Condições Gerais

  • A política de trocas e devoluções da FutElite é válida para compras realizadas em nosso site.
  • Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve estar atento às condições abaixo e entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado.

2. Prazo para Troca ou Devolução

  • Devolução por arrependimento ou desistência: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por defeito: Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do item.

3. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

  • O item deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
  • O produto deve ser devolvido com a nota fiscal original da compra.
  • O item não deve ter sido alterado ou danificado pelo cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Caso você deseje realizar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@futelite.com.br ou envie uma mensagem para o telefone (38) 98414-9273, informando o motivo da devolução ou troca, o número do pedido de 4 dígitos e o produto envolvido.

  2. Análise da solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções sobre o processo de devolução ou troca, incluindo o endereço para envio do produto.

  3. Envio do produto: O cliente será responsável pelos custos de envio de devoluções por desistência, exceto em casos de defeito no produto ou erro na entrega.

5. Condições para Troca

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: Caso você tenha escolhido um produto errado, como tamanho ou cor, a troca será permitida desde que o produto esteja nas condições descritas acima e disponível no estoque.

  • Troca por defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente. A FutElite pode solicitar fotos do defeito para análise prévia.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, que é de até 7 dias a partir da data de entrega, será realizada a troca ou devolução conforme a escolha do cliente.

7. Devolução de Valores

  • Devolução por desistência ou arrependimento: O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sendo o reembolso realizado após a análise e recebimento do produto devolvido.

  • Devolução por defeito: O reembolso será efetuado após a confirmação do defeito e o recebimento do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

8. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados
  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações feitas pelo cliente.
  • Produtos que estejam fora do prazo de devolução (7 dias para arrependimento e para defeito).

9. Garantia

Todos os produtos vendidos pela FutElite possuem garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação, exceto quando indicado de outra forma pelo fabricante. A garantia não cobre danos causados por mau uso do produto.

10. Contato

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precise de ajuda, entre em contato conosco: